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De nombreux facteurs complexifient aujourd’hui le support informatique comme les évolutions technologiques, la mondialisation des marchés, la mobilité des collaborateurs, le télétravail, les échanges clients et partenaires. En conséquence, la complexité de la fourniture d’un soutien est considérablement accrue.
Notre rôle premier est de piloter la performance de chaque intervenant fournissant, tout en synchronisant leurs services de manière intégrée et cohérente. Ainsi, notre stratégie est de jouer un rôle clé dans la gestion cohérente des différents intervenants, notamment en coordonnant les niveaux de service (SLA) entre les différents processus métiers.
Le support S2I PARTNER
Nous offrons un support informatique évolutif et flexible pour tout ce dont votre entreprise a besoin aujourd’hui et pour demain.
Toutes les actions effectuées sont définies et validées par vous
Les cas d’incident hors procédures font l’objet d’une remontée pour validation
Les délais de traitement (SLA)
Economisez du temps et de l'argent
Pour augmenter la réactivité des services de support IT et réduire les budgets, la mise en place d’outils favorisant la garantie des résolutions des incidents est primordiale pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs.
Support en régie
Délégation administrative de nos consultants, Techniciens Support Niveau 1 à 3, Technicien de proximité, Administrateurs Système, Chefs de Projets sur les équipes clients. Il est plus ou moins impliqué dans un projet bien précis pendant un certain temps en tant qu’expert, ou en tant que ressource supplémentaire.
Ce modèle collaboratif est particulièrement pertinent compte tenu de la situation actuelle : l’expertise requise pour les services informatiques est en effet de plus en plus diversifiée, spécialisée et souvent fragmentée. La direction peut répondre à des besoins internes très spécifiques, et dans une période donnée nous apportons le chaînon manquant entre les différents acteurs du projet.
