S2I Partner met à votre disposition un support complet

support

Support en régie ou externalisé

Grâce à son expertise et ses compétences techniques dans les services IT, S2I Partner est en mesure de vous accompagner en mettant à votre disposition un support de services desk depuis nos bureaux opérationnels situés à Vélizy-Villacoublay. Que vous soyez dans vos locaux ou en télétravail, nous sommes à votre écoute. Nos techniciens et ingénieurs, qualifiés et qui plus est sympathiques, sont joignables par téléphone, mail et chat. Nous intervenons sur site pour des missions ponctuelles ou à long terme.

Niveaux de support

Nous offrons un support informatique évolutif et flexible pour tout ce dont votre entreprise a besoin aujourd’hui et pour demain.

Toutes les actions effectuées sont définies et validées par le client
Les cas d’incident hors procédures font l’objet d’une remontée pour validation
Les délais de traitement (SLA) sont respectés

SUPPORT N1

  • Gestion des appels et tickets clients
  • Traitement des demandes basiques
  • Résolution d’incident
  • Escalade tickets vers N2 ou N3
  • Relance des tickets ouverts

SUPPORT N2

  • Gestion des tickets clients non résolus du 1er niveau
  • Analyse approfondies des incidents
  • Installation/réinstallation
  • Gestion de flux Réseau
  • Installation des applications métiers (sous procédure)
  • Assitance client non résolue

SUPPORT N3

Trois domaines d’expertises

  • Expertise en Windows
  • Expertise en Linux/Unix
  • Expertise en infrastructure cloud

Convaincu ou presque ? N’hésitez pas à nous contacter  !